1. Formas de Pagamento

Para oferecer mais conveniência e segurança aos nossos clientes, aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartões de crédito e débito: Aceitamos cartões das bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard e outras principais bandeiras.

  • O pagamento pode ser parcelado em até 6x sem juros, dependendo do valor da compra.

  • Para garantir a segurança, todas as transações são processadas por gateways de pagamento certificados e seguros.

• Boleto bancário: Disponível para compras à vista, com prazo de compensação de até 3 dias úteis após o pagamento. O pedido será enviado somente após a confirmação do pagamento.

• PIX: Transferência instantânea via PIX, com desconto de 5% no valor total da compra. Após a confirmação do pagamento, o pedido será liberado em até 1 dia útil.

• Pagamento em dinheiro: Aceito apenas na loja física. Nessa modalidade, o cliente pode realizar o pagamento no momento da retirada dos produtos.

• ​

2. Políticas de Entrega

A Haze Store entrega para todas as regiões do Brasil através de transportadoras parceiras e Correios. Para garantir uma entrega segura e dentro do prazo, observamos as seguintes condições:

• Prazo de entrega: O prazo varia de acordo com a localização do cliente e o método de envio escolhido. O cálculo é feito automaticamente no momento da compra. Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e despachado em até 2 dias úteis.

• Código de rastreamento: Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um e-mail ou mensagem de WhatsApp com o código de rastreamento, permitindo o acompanhamento do pedido até a entrega.

• Tentativas de entrega: Caso a transportadora ou os Correios não consigam realizar a entrega após três tentativas, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição. Para reenvio, o custo do frete será cobrado novamente.

​

3. Frete e Condições de Frete Grátis

O valor do frete é calculado com base no peso, dimensões do pedido e distância da entrega. As opções de envio incluem:

• PAC ou SEDEX (Correios): Modalidades econômicas ou expressas, com prazos e custos diferenciados.

• Transportadoras privadas: Oferecemos opções de transportadoras que atendem diretamente cada região, com prazos de entrega competitivos.

Frete Grátis: Em compras acima de R$ 300,00, oferecemos frete grátis para todo o Brasil, com envio na modalidade mais econômica (PAC ou equivalente de transportadora).

​

4. Política de Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, oferecemos as seguintes opções:

• Troca de produto: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca por outro item, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original. Produtos danificados ou sem embalagem não serão aceitos.

• Devoluções por arrependimento ou desistência: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem justificativa. O item deve estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e notas fiscais.

• Devoluções por defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Neste caso, a Haze Store arcará com os custos de envio e retorno.

• Processo de devolução ou troca: Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e motivo da solicitação. O frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

​

5. Política de Privacidade

Respeitamos a privacidade de nossos clientes e garantimos a proteção de todas as informações fornecidas. Nosso site utiliza criptografia SSL para proteger seus dados durante o processo de compra. As informações pessoais e de pagamento não serão compartilhadas com terceiros, exceto quando necessário para o processamento e envio dos pedidos (transportadoras e operadores de pagamento).

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação em nosso site. As informações coletadas são utilizadas apenas para fins de melhoria de serviço e personalização de conteúdo. O cliente tem a opção de desativar os cookies diretamente no navegador, se preferir.

​

6. Garantias e Responsabilidades

Todos os produtos comercializados pela Haze Store possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme especificado pelo fabricante. Caso o cliente identifique qualquer defeito, deverá entrar em contato conosco dentro do prazo de garantia.

• Produtos danificados por mau uso ou por manipulação inadequada não serão cobertos pela garantia.

• Recomendamos a leitura das instruções de uso e cuidados fornecidas com o produto para garantir sua durabilidade e pleno funcionamento.

​

7. Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para atender às suas dúvidas, solucionar problemas e oferecer o melhor suporte possível. Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

• WhatsApp: (62) 98258-3305 (atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h)

• E-mail: hazestorehs@gmail.com (respostas em até 48 horas úteis)

• Redes Sociais: Acompanhe nossas novidades e promoções no Instagram.

​

8. Política de Cancelamento

O cancelamento de pedidos pode ser solicitado antes do envio, sem qualquer custo adicional. Para isso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente poderá recusar a entrega ou solicitar a devolução após o recebimento, conforme nossa política de trocas e devoluções. O valor será reembolsado integralmente, descontando-se os custos de frete, caso aplicáveis.

​

9. Alterações nas Políticas

A Haze Store se reserva o direito de modificar sua política de loja a qualquer momento, sem aviso prévio. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.